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Colt Interactiv

Colt INteractiv: una solución para interactuar con el cliente que permite tener una mejorar las posibilidades de su centralita o aprovechar todo el potencial de la solución basada en la nube  

Oferta de una experiencia de atención al cliente de calidad superior

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  • Enrutamiento avanzado y tecnología IVR que mejoran la evaluación de las llamadas para una conexión más rápida con el cliente
  • Interfaz con bases de datos internas para reconocer al cliente mediante CLI o los datos de referencia del cliente
  • Encuestas a clientes automatizadas y supervisión de la calidad de las llamadas para garantizar una gestión óptima de las mismas

Aumento de las capacidades y reducción de costes

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  • Sin inversión inicial en hardware ni licencias
  • Sin gastos de soporte ni mantenimiento
  • Pago por consumo: facturación basada en el uso para garantizar que no se aplican cargos por capacidades no utilizadas

Optimización de los recursos

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  • Llamadas en cola en la red durante las horas punta para reducir la carga del hardware existente
  • Aplicaciones de autoservicio para gestionar de forma automática las consultas más sencillas y dejar a los agentes libres para resolver interacciones complejas o de más valor
  • Distribución perfecta de las llamadas entre varias sedes o teletrabajadores

 


 

Colt INteractiv incluye tres módulos: Flujo de llamadas, Información de contacto de llamadas y Estadísticas de llamadas

Flujo de llamadas de Colt INteractiv

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Sencilla y rápida modificación del enrutamiento de llamadas y servicios IVR:

  • IVR con enrutamiento de llamadas inteligente
  • Anuncios personalizados, en varios idiomas
  • Integración con las aplicaciones y bases de datos de la empresa

 

 

Información de contacto de llamadas de Colt INteractiv

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Aplicaciones mejoradas para los centros de atención al cliente:

  • Distribución automática de llamadas
  • Reducción de los tiempos de espera con perfiles de agentes predefinidos
  • Interfaces web personalizadas para agentes y gestores
  • Supervisión de llamadas, grabación y asistencia para llamadas entrantes

 

Estadísticas de llamadas de Colt INteractiv

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Informes personalizados para gestionar sus activos:

  • Informes y estadísticas en tiempo real o históricos
  • Integración con sistemas de alarma y gestión de incidencias